Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien

Service-E-Mail: hello@filmemories.com
Servicetelefon: +1 (626) 639-8904

Anwendbare Umstände für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

1. Wir behandeln alle unsere Artikel mit größter Sorgfalt. Sobald wir den Artikel versenden, liegt er außerhalb unserer Verantwortung und wir können nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die während des Versands entstehen können. Wir können Ihnen bei der Einreichung eines Anspruchs helfen, es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass dieser erfolgreich sein wird. Letztendlich müssen Sie vor dem Versand einen Paketschutz anfordern.

2. Benutzerdefinierte Poster und andere Produkte , die sich nach der Demontage auf den Zweitverkauf auswirken, sind von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen, sofern keine größeren Mängel vorliegen.

Wenn Sie Fragen zum Erhalt Ihres Pakets haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden eine Lösung für Sie finden.

3. Wenn die Waren während des Transportvorgangs nicht erwünscht sind, verweigern Sie bitte die Annahme der Pakete bei deren Ankunft. Die entsprechenden Rückerstattungen werden bearbeitet und auf das Konto des Kunden überwiesen, sobald die abgelehnten Pakete in unserem Lager im Ausland in Amerika eintreffen. Die Fracht trägt der Käufer.

4. Wir bieten Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschdienste nur innerhalb von 14 Tagen nach Unterzeichnung der Quittung durch den Kunden an. Für unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsdienste werden keine weiteren Bearbeitungsgebühren erhoben

Für ein Qualitätsproblem oder ein durch unser Verschulden verursachtes Problem

Wir werden den Artikel erneut senden oder Ihnen den Betrag zurückerstatten, sobald wir Ihre Fotounterstützung erhalten haben. Sie müssen die folgenden Informationen in der E-Mail angeben und diese an unseren Kundenservice senden: hello@filmemories.com

1. Bestellnummer

2. Die SKU der Produkte, die zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen

3. Unterstützen Sie Bilder zu den angezeigten fehlerhaften Artikeln

4. Quittung oder Kaufbeleg.

Wir prüfen den Rückgabeantrag und lösen das Problem für den Kunden innerhalb von drei Werktagen. Wenn die Rückerstattungsbedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb eines Werktages nach der Bewertung abgeschlossen. Wenn die Bedingungen für den Ersatz erfüllt sind, werden neue Produkte innerhalb von drei Werktagen nach der Bewertung ausgestellt.

Bitte beachten Sie! Auf das Versprechen, dass Filmemoires hat keine Fehler gemacht und das Produkt weist keine größeren Mängel auf. Sämtliche Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden, wenn ein Rückgabe- oder Umtauschservice vom Kunden gewünscht wurde.

Wenn das Problem auf uns zurückzuführen ist und das Produkt einen großen Defekt aufweist, werden wir die Fracht für den Austausch des Produkts nach Bestätigung der Produktsituation tragen .

Stil-, Größen- und Fotoänderungen
Solange die Bestellung innerhalb eines Tages (24 Stunden) erfolgt, können wir alle erforderlichen Änderungen vornehmen. Senden Sie uns hier eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer in der Betreffzeile und etwaigen Änderungen im Text. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden und es möglich machen!

Adressänderungen
Wenn Sie die Lieferadresse ändern müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, der aktuellen Lieferadresse und der Adresse, in die Sie sie ändern möchten. Wir können die Adresse ändern, bis Ihre Bestellung unser Werk verlässt!

Bildqualität
Besseres Foto = besseres Produkt! Filmemories ist kein Zauberer!
Sollte das schlechte Druckergebnis auf die schlechte Qualität Ihres Fotos zurückzuführen sein, lehnen wir die Rückerstattung ab.

Haftungsausschluss für Produktbilder
Bitte beachten Sie, dass wir uns zwar bemühen, unsere Produkte genau zu fotografieren und detailliert zu beschreiben, wir jedoch aufgrund von Änderungen in der Bildschirmauflösung nicht garantieren können, dass jedes Foto in der Produktion die tatsächliche Farbe der Ware genau wiedergibt. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, wenn Sie Fragen zu Farbe, Material oder Größe eines Artikels haben.

Verlorene Pakete
Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht, ersetzen wir es gerne und sorgen dafür, dass Ihre Bestellung den Weg zu Ihnen findet. Wenn Sie nicht möchten, dass das Paket ersetzt wird, müssen wir weitere zwei Wochen warten, bevor wir die Bestellung zurückerstatten, falls das Paket den Weg zu Ihnen findet und zugestellt wird. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Bestellung während der zwei Wochen regelmäßig überprüfen, um den Fortschritt zu verfolgen und genaue Updates bereitzustellen.

Beschädigte/falsch gedruckte Artikel
Beschädigte/falsch bedruckte Artikel können innerhalb von 90 Tagen ab dem ursprünglichen Bestelldatum ersetzt oder zurückgegeben werden. Nach Ablauf dieser 90-Tage-Frist ist Filmemories nicht für den Ersatz beschädigter oder falsch bedruckter Artikel verantwortlich.
Wenn das Produkt defekt ankommt, senden wir es kostenlos erneut oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Bild des Produkts, das Sie erhalten haben. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 3 Werktagen antworten.
Wenn Sie das Produkt ersetzen möchten, senden wir Ihnen innerhalb von 5 Werktagen erneut ein neues Produkt zu. Eine Rücksendung ist nicht notwendig, da Ihr Artikel speziell für Sie angefertigt wird.
Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, werden wir innerhalb von 3 Werktagen eine Rückerstattung für Sie beantragen.
Wenn Sie eine Rückerstattung über eine gängige Kreditkarte erhalten, beträgt die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung 1–2 Werktage. Wenn Sie eine Rückerstattung über PayPal erhalten, beträgt die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung 7–10 Werktage.
Eine Rücksendung ist nicht notwendig, da Ihr Artikel speziell für Sie angefertigt wird.

Stornierungen/Rückgaben
Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren möchten, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, senden Sie uns eine E-Mail und wir werden das Problem beheben, um es wieder in Ordnung zu bringen. Wir unterstützen die 90-Tage-Geld-zurück-Garantie. Sie können Ihren Artikel innerhalb von 90 Tagen ab dem ursprünglichen Bestelldatum umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten.
Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, weil es defekt oder beschädigt ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Bild des Produkts, das Sie erhalten haben.

Unser Team wird Ihnen innerhalb von 3 Werktagen antworten und anhand der bereitgestellten Informationen den Status Ihrer Rücksendung ermitteln.

1. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Wenn Sie eine Rückerstattung über eine gängige Kreditkarte erhalten, beträgt die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung 1–2 Werktage. Wenn Sie eine Rückerstattung über PayPal erhalten, beträgt die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung 7–10 Werktage.

2. Muss ich es zurückschicken?
Nein, Sie müssen es nicht zurücksenden, da Ihr Artikel speziell für Sie angefertigt wird.

3. Ist die Rückerstattung gebührenpflichtig?
Von Ihrer Rückerstattung wird eine Pauschalgebühr von 7 $ abgezogen, um die Versandkosten zu decken.

Notiz:

1. Die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung kann aufgrund unterschiedlicher Zahlungskanäle leicht variieren.

2. Welche Größe, Farbe und welches Bild Sie auch hochladen, wird auf Ihren Artikel gedruckt. Wenn die falsche Größe, Farbe oder das falsche Bild ausgewählt und an Sie gesendet wird, ist Filmemories nicht für den Ersatz dieser Artikel verantwortlich.

3. Wenn Sie Waren zurückgeben, die Sie mit einem Rabatt oder Angebot gekauft haben, werden wir dies tun Passen Sie die Rückerstattung entsprechend an, wenn Sie unter den Rabatt-/Angebotsschwellenwert fallen, da dieser Rabatt oder dieses Angebot nicht mehr gilt.