Politique de remboursement et d'échange

Courriel du service：hello@filmemories.com
Téléphone de service : +1 (626) 639-8904

Circonstances applicables pour le retour, les remboursements et les échanges

1. Nous traitons tous nos articles avec le plus grand soin. Une fois que nous expédions l'article, il n'est plus sous notre responsabilité et nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage pouvant survenir lors de l'expédition. Nous pouvons vous aider en soumettant une réclamation, mais il n'y a aucune garantie qu'elle sera fructueuse. En fin de compte, vous devrez demander la protection du colis avant de l'expédier.

2. Affiches personnalisées et d'autres produits qui affectent les ventes secondaires après le démontage ne seront pas autorisés pour les services de retour et de remboursement s'il n'y a pas de défauts majeurs.

Si vous avez des questions sur la réception de votre colis, veuillez nous contacter et nous trouverons une solution pour vous.

3. Si les marchandises ne sont pas recherchées pendant le processus de transport, veuillez refuser d'accepter les colis à leur arrivée et les remboursements correspondants seront traités et transférés sur le compte du client une fois que les colis refusés arriveront à notre entrepôt à l'étranger en Amérique. Le fret est à la charge des acheteurs.

4. Nous fournissons uniquement des services de retour, de remboursement et d'échange dans les 14 jours suivant la signature du reçu par le client. Nos services de retour, d'échange et de remboursement ne factureront pas d'autres frais de traitement

Pour un problème de qualité ou notre faute a causé un problème

Nous vous renverrons l'article ou vous rembourserons une fois que nous aurons reçu votre support photo. Vous devez fournir les informations ci-dessous dans l'e-mail et les envoyer à notre service client mail:hello@filmemories.com

1. Numéro de commande

2. Le SKU des produits qui doivent être retournés ou échangés

3. Soutenez les images aux articles défectueux montrés

4. Reçu ou preuve d'achat.

Nous évaluerons la demande de retour et résoudrons le problème pour le client dans les trois jours ouvrables. Si les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera effectué dans un délai d'un jour ouvrable après l'évaluation. Si les conditions de remplacement sont remplies, de nouveaux produits seront émis dans les trois jours ouvrables suivant l'évaluation.

Veuillez noter! Sur la promesse que Filmemoires n'a commis aucune erreur et le produit ne présente aucun défaut majeur, tous les frais d'expédition seront à la charge du client si un service de retour ou d'échange a été demandé par les clients.

Si le problème nous est dû et que le produit présente un défaut important, le fret pour le remplacement du produit sera à notre charge après confirmation de la situation du produit .

Changements de style, de taille et de photo
Tant que c'est dans un délai d'un jour (24 heures) après avoir passé votre commande, nous pouvons apporter les modifications nécessaires. Envoyez-nous un e-mail ici avec votre numéro de commande dans la ligne d'objet et tout changement dans le corps. Nous vous répondrons dès que possible et le réaliserons !

Changements d'adresse
Si vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, l'adresse de livraison actuelle et l'adresse à laquelle vous souhaitez la modifier. Nous pouvons changer l'adresse jusqu'à ce que votre commande quitte notre usine !

La qualité de la photo
Meilleure photo = meilleur produit ! Filmemories n'est pas magicien !
Si le mauvais résultat d'impression est causé par la mauvaise qualité de votre photo, nous refuserons le remboursement.

Clause de non-responsabilité relative à l'image du produit
Veuillez noter que bien que nous nous efforcions de photographier nos produits avec précision et de les décrire en détail, nous ne pouvons pas garantir que chaque photographie en production représentera avec précision la couleur réelle de la marchandise en raison des changements de résolution de l'écran. Veuillez nous contacter pour toute question concernant la couleur, le matériau ou la taille d'un article avant d'acheter.

Colis perdus
Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, nous sommes plus qu'heureux de remplacer le colis et de veiller à ce que votre commande vous parvienne. Si vous ne souhaitez pas que le colis soit remplacé, nous devons attendre encore deux semaines avant de procéder au remboursement de la commande dans le cas où le colis vous parviendrait et serait livré. Notre équipe du service client s'assurera de vérifier votre commande périodiquement tout au long des deux semaines pour suivre son évolution et fournir des mises à jour précises.

Articles endommagés / mal imprimés
Les articles endommagés / mal imprimés peuvent être remplacés ou retournés dans les 90 jours suivant la date de votre commande d'origine . Après cette période de 90 jours, Filmemories n'est pas responsable du remplacement des articles endommagés ou mal imprimés.
Si le produit arrive défectueux, nous le renverrons gratuitement ou nous vous rembourserons.
Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et une image du produit que vous avez reçu. Notre équipe vous répondra dans les 3 jours ouvrables.
Si vous souhaitez remplacer le produit, nous vous en renverrons un nouveau dans les 5 jours ouvrables. Vous n'avez pas besoin de le renvoyer, car votre article est spécialement conçu pour vous.
Si vous souhaitez un remboursement, nous demanderons un remboursement pour vous dans les 3 jours ouvrables.
Si vous recevez un remboursement via l'une des principales cartes de crédit , le délai de traitement du remboursement est de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous recevez un remboursement via PayPal , le délai de traitement du remboursement est de 7 à 10 jours ouvrables.
Vous n'avez pas besoin de le renvoyer, car votre article est spécialement conçu pour vous.

Annulations/Retours
Si vous souhaitez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat, vous recevrez un remboursement complet.
Si vous n'appréciez pas votre expérience de commande, envoyez-nous un e-mail et nous réglerons tout problème pour le corriger. Nous soutenons la garantie de remboursement de 90 jours. Vous pouvez remplacer votre article ou obtenir un remboursement dans les 90 jours suivant la date de votre commande initiale.
Si vous souhaitez retourner votre produit parce qu'il est défectueux ou endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et une image du produit que vous avez reçu.

Notre équipe vous répondra dans les 3 jours ouvrables et déterminera le statut de votre retour en fonction des informations fournies.

1. Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit traité ?
Si vous recevez un remboursement via l'une des principales cartes de crédit , le délai de traitement du remboursement est de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous recevez un remboursement via PayPal , le délai de traitement du remboursement est de 7 à 10 jours ouvrables.

2. Dois-je le renvoyer ?
Non, vous n'avez pas besoin de le renvoyer, car votre article est spécialement conçu pour vous.

3. Y a-t-il des frais pour le remboursement ?
Des frais fixes de 7 $ seront déduits de votre remboursement, pour couvrir les frais d'expédition.

Note:

1. Le délai de traitement du remboursement peut varier légèrement en raison des différents canaux de paiement.

2. Quelle que soit la taille, la couleur et l'image que vous téléchargez, elles seront imprimées sur votre article. Si la taille, la couleur ou l'image incorrecte est sélectionnée et vous est envoyée, Filmemories n'est pas responsable du remplacement de ces éléments.

3. Lors du retour de marchandises que vous avez achetées avec une remise ou une offre, nous ajustez le remboursement en conséquence si vous tombez en dessous du seuil de réduction/d'offre, car cette réduction ou cette offre ne s'appliquera plus.